Livraison & expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier en région Rhône-Alpes.
Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande quitte notre atelier.
Modes de livraison
Les commandes sont livrées via Colissimo ou transporteur partenaire selon le mode de livraison choisi lors du paiement.
Les délais indicatifs de livraison sont :
- Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la destination ou lors de périodes de forte activité.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon :
- le mode de livraison choisi
- le poids de la commande
- la destination
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat selon les offres en cours.
Livraison internationale
Nous livrons dans plusieurs pays d’Europe.
Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du paiement.
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.
Retard ou problème de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour vous aider à localiser votre colis et résoudre la situation rapidement.
Retour et remboursement
Le café étant un produit périssable, les retours ne sont généralement pas possibles une fois la commande expédiée.
Toutefois, si un produit présente un défaut, une erreur de commande ou un problème de qualité, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
contact@caldo-torrefaction.fr
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.