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Café & Produits
D’où proviennent vos cafés ?

Nos cafés proviennent de différentes régions productrices reconnues pour la qualité de leurs cultures, notamment en Amérique latine, en Afrique et en Asie.
 Chaque origine possède ses propres caractéristiques aromatiques, liées au terroir, à l’altitude et aux méthodes de culture.

Les cafés verts sont sélectionnés avec soin en fonction de leur origine, de leur profil aromatique et de la qualité des récoltes.
 Nous privilégions des cafés offrant un bon équilibre en tasse et une régularité dans la qualité du grain.

Nos cafés sont torréfiés dans notre atelier situé en région Rhône-Alpes.
 La torréfaction est réalisée de manière artisanale afin de révéler les arômes du café tout en respectant les caractéristiques propres à chaque origine.

Nous pratiquons une torréfaction dite « robe de moine », une torréfaction maîtrisée qui permet de préserver les arômes du café tout en développant son équilibre en tasse.
 Le café est torréfié à une température contrôlée afin d’obtenir un profil aromatique harmonieux.

La mouture dépend du type de cafetière utilisée :

  • cafetière filtre : mouture moyenne
  • cafetière piston : mouture grossière
  • machine espresso : mouture fine
  • cafetière italienne : mouture intermédiaire

Si vous avez un doute, nous pouvons également vous conseiller sur la mouture la plus adaptée.

Le café se conserve plusieurs mois dans son emballage fermé.
 Une fois le sachet ouvert, il est recommandé de le consommer dans les semaines suivantes afin de profiter pleinement de ses arômes.

Pour préserver la qualité du café, il est conseillé de le conserver :

  • dans son sachet bien refermé
  • à l’abri de l’air, de la lumière et de l’humidité
  • dans un endroit sec et tempéré

Évitez de conserver votre café au réfrigérateur, car l’humidité peut altérer ses arômes.

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier puis suivez les étapes de paiement : identification, choix de la livraison et règlement de votre commande.

Si votre commande vient d’être passée et n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si la modification est encore possible.

Lors du passage en caisse, un champ dédié vous permet d’entrer votre code promo.
Une fois le code appliqué, la réduction correspondante sera automatiquement déduite du montant de votre panier.

Si vous avez cumulé suffisamment de points fidélité, vous pouvez les convertir en réduction directement lors du paiement.
Il vous suffit de sélectionner l’option d’utilisation des points avant de finaliser votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande.

Si vous ne recevez pas cet email, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de contacter notre service client.

L’historique de vos commandes est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez y consulter le détail de vos achats, suivre vos commandes et télécharger vos factures.

Oui, il est possible de passer commande sans créer de compte.

Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder au programme fidélité.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination.

Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Les commandes sont livrées via Colissimo ou transporteur partenaire selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Le transporteur peut varier en fonction de la destination et du type de livraison choisi.

Nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du mode de livraison choisi et du poids de la commande.

Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat selon les offres en cours.

Le seuil de livraison gratuite est indiqué directement sur le site et lors du passage en caisse.

Oui, vous pouvez sélectionner une livraison en point relais lors du passage en caisse si cette option est disponible pour votre adresse.

Vous pourrez alors choisir le point relais le plus proche parmi ceux proposés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.

Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne :

  • cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • autres solutions proposées lors du paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées.

Les paiements sont traités via des plateformes reconnues utilisant des systèmes de cryptage et de protection des donnéesafin de garantir la sécurité de vos informations.

Oui, le paiement par carte bancaire est accepté sur la boutique.

Les cartes Visa, Mastercard et autres cartes compatibles peuvent être utilisées lors du paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Le café étant un produit alimentaire périssable, les retours ne sont généralement pas possibles une fois la commande expédiée.

Cependant, si un produit présente un défaut ou si une erreur s’est produite dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.

Si votre café ne correspond pas à vos attentes, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Nous pourrons vous conseiller sur la mouture, la préparation ou le choix d’un café plus adapté à vos goûts, et selon la situation vous proposer une solution.

Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient:

  • non utilisés
  • dans leur emballage d’origine
  • en parfait état de revente

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

→ Contacter le service client

Proposez-vous des offres pour les entreprises ?

Oui, Caldo propose des solutions café adaptées aux entreprises, bureaux et professionnels.

Nous accompagnons nos clients avec :

  • une sélection de cafés artisanaux
  • des solutions de machines adaptées
  • un approvisionnement régulier selon vos besoins

→ Découvrir nos offres professionnelles

Oui. Nous travaillons avec de nombreux cafés, hôtels et restaurants en leur proposant des cafés de qualité ainsi que des solutions adaptées à leur activité.

Nous pouvons vous accompagner dans le choix du café, de la mouture et du matériel afin d’obtenir un résultat optimal en tasse.

→ Nous contacter pour une offre CHR

Oui, nous proposons des machines à café professionnelles adaptées aux besoins des entreprises et établissements.

Nos équipes peuvent vous conseiller afin de choisir une solution correspondant à votre volume de consommation et à vos usages.

Si vous souhaitez proposer les cafés Caldo dans votre point de vente ou votre réseau de distribution, vous pouvez nous contacter afin d’étudier un partenariat de distribution.

Notre équipe vous présentera les gammes disponibles et les conditions de collaboration.

→ Faire une demande de partenariat

Oui, nous proposons des cafés spécialement adaptés à la distribution automatique.

Ces cafés sont conçus pour offrir un bon équilibre aromatique et une qualité constante dans les machines automatiques.

Oui, Caldo accompagne les entreprises et espaces de travail dans la mise en place de solutions café adaptées à leurs équipes.

Nous pouvons proposer :

  • café en grains
  • solutions machines
  • approvisionnement régulier

Nous travaillons principalement avec des entreprises spécialisées dans la distribution automatique en leur fournissant notre café.

Si vous êtes un opérateur de distribution automatique ou souhaitez en installer un, nous pouvons vous orienter vers une solution adaptée.

→ Contactez-nous

Comment créer un compte client ?

Créer un compte est simple et rapide.
 Cliquez sur (Icon Compte Figma) puis Créer un compte, renseignez votre adresse email et choisissez un mot de passe.

Votre compte vous permet de :

  • suivre vos commandes
  • gérer vos adresses de livraison
  • accéder à vos points fidélité et avantages

 

Le programme fidélité Caldo vous permet de cumuler des points à chaque commande sur la boutique en ligne.

Ces points peuvent ensuite être convertis en réductions à utiliser lors de votre passage en caisse.

Vous pouvez également bénéficier :

  • d’offres exclusives
  • d’avantages ponctuels
  • de surprises selon vos commandes

 

Vous pouvez gagner des points de plusieurs façons :

  • en passant une commande sur la boutique
  • lors de la création de votre compte
  • en parrainant un proche
  • lors d’offres spéciales ou événements

Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après validation de la commande.

Lorsque vous avez suffisamment de points, vous pouvez les convertir en réduction directement lors du paiement.

Il vous suffit de sélectionner l’option utiliser mes points au moment de finaliser votre commande.
 La réduction est alors appliquée automatiquement au montant de votre panier.

 

Depuis votre espace client, vous disposez d’un code de parrainage personnel.

Partagez simplement ce code avec vos proches.
 Lorsqu’ils passent leur première commande, ils bénéficient d’un avantage et vous recevez également une récompense.

→ Partager mon code

Le programme de parrainage vous permet de faire découvrir Caldo à vos proches tout en gagnant des avantages.

  1. Vous partagez votre code de parrainage
  2. Votre ami utilise ce code lors de sa première commande
  3. Une fois la commande validée, vous recevez tous les deux une récompense

Les avantages peuvent inclure des échantillons découverte, des points fidélité ou des surprises Caldo.

Les points fidélité sont valables pendant une durée limitée afin d’encourager leur utilisation.

Si votre compte reste inactif pendant une longue période, certains points peuvent expirer.
 Nous vous recommandons d’utiliser régulièrement vos points lors de vos commandes.